Обмен и возврат для оффлайн покупок
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...» не подлежат возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Законодательство не ограничивает список предметов личной гигиены. Таким образом, имеется возможность продолжить ассоциативный ряд. Бижутерия, серьги, подвески, каффы, браслеты, кольца не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, так как изделия контактируют напрямую с кожей и являются предметами личной гигиены.
Если вами был обнаружен производственный брак?
Для всех изделий Monstera Silver прилагается гарантийный срок 14 дней.
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Приложите фото и/или видео материалы для определения дефекта.
Неправильный уход за изделием, который привёл к его дефектам, в том числе эксплуатационным не считается производственным браком.
Индивидуальная непереносимости сплавов, вызывающая аллергию и прочее не является производственным браком и причиной для обмена/возврата товара.
Обмен и возврат для онлайн покупок
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, бирка, отсутствие следов носки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Возврат
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо связаться с Компанией любым удобным способом, указанным на странице контактов.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Памятка по уходу за изделиями Monstera Silver
- Снимайте украшения во время мытья рук на протяжении дня;
- Храните изделия отдельно друг от друга или используйте упаковку, в которой были переданы изделия;
- По приходу домой снимайте украшения;
- Протирайте изделия мягкой тканью;
- Избегайте контакта с химическими и антисептическими средствами;